「不能退貨還收退貨費，莫名其妙！」台北陳小姐投訴，udn買東西 購物中心受理她辦退貨，已收取退貨費後，卻以她購買的商品是貼身衣物不能退及超過7日鑑賞期等理由拒退，讓她無言以對。業者回覆，因承辦人員對退貨標準認 知有誤所致，會免費處理退貨。專家指出，業者既已收費，應盡速處理。
已向買家道歉
陳 小姐表示，1月12日花費近2000元向udn買東西購物中心海外購物專區購買2件泳衣，到貨後發現與理想不符便要求退貨，業者卻請她給付249元退貨費 用，她也同意並線上支付，業者卻沒來收取商品，幾經詢問，業者竟告知，商品是貼身衣物、超過7日鑑賞期拒絕退貨，讓她非常傻眼。
udn買東西購物中心回應，經內部調查，因消費者是在海外專區消費，退貨時須將商品寄回海外廠商，已在網頁註明須收取退貨費用，但因人員對退貨標準認知有誤，才會回覆貼身衣物無法退貨及已超過7日鑑賞期，已和消費者聯繫致歉，會免費處理退貨。
北市主任消保官陳信誠、消基會監察人徐則鈺律師皆指出，依《消保法》網購消費者可在到貨後7日內無條件退貨。
陳信誠還說，現行法規並未排除泳衣、內衣等貼身衣物，且消費者已付退貨費用，業者收受後仍未處理，屬《民法》不當得利，應改善。